Koton Siparişimin Gecikmesi Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

25 Ekim tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden 3377199326033537 numaralı siparişimle iki adet kumaş pantolon satın aldım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim ne tarafıma ulaştı ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Sipariş durumum sitede hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Müşteri temsilcisine büyük uğraşlarla ulaşabildim ancak net bir bilgi verilmedi, sadece bana “size mesaj gelir, bekleyin” şeklinde geçiştiren bir yanıt verildi. Şikayetimi kayda almak gibi bir sorumlulukları da yokmuş gibi davrandılar, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Geciken siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin derhal kargoya verilmesini ve süreçte yaşanan iletişimsizlik için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.