to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Fiyatlı Paketin Tanımlanması Ve Uzun Süreli Müşteri İçin Adil Tarife Talebi
Yaklaşık 15–20 senedir Vodafone mobil hat kullanıyorum. Taahhütlü olarak ortalama 200 TL civarında, 20 GB içeren bir tarifedeydim. Taahhüdüm bittikten sonra ise bana sunulan en düşük tarifelerin 700–900 TL bandında olduğunu gördüm. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yakın zamanda Vodafone’a yeni hat alan ya da numarasını Vodafone’a taşıyan arkadaşlarımın 200–300 TL aralığında ücretlendirme ile tarifelere geçebildiğini görüyorum. Yeni gelen müşterilere bu kadar uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır kesintisiz olarak Vodafone kullanan bir müşteri olarak bana 2–3 katı fiyatlar teklif edilmesi adil gelmiyor.
Bunun yanında ben herhangi bir paket seçmeden, onayım alınmadan hattıma otomatik olarak yaklaşık 900 TL’lik bir paket tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir sesli onayım, yazılı onayım ya da açık bir talebim olmamasına rağmen böyle yüksek ücretli bir pakete geçirilmiş olmak istemiyorum.
Onayım olmadan tanımlanan bu yüksek ücretli paketin iptal edilmesini ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamı da dikkate alarak, önceki ödediğim tutara yakın, makul bir tarife teklifinin bana sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse arkadaşlarımın faydalandığı kampanyalara benzer bir kampanyadan yararlandırılmak istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın sonu 5192 ile biten numaram için taahhüt yenileme aşamasında mağdur edildim. Mevcut taahhüdüm bittikten sonra bana çok yüksek fiyatlar sunuldu, ben de bu teklifleri kabul etmedim. Kısa bir süre sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve daha uygun fiyatlı bir tarifeden bahsedildi, bu teklifi telefonda onayladım.
Ancak görüşmeden yaklaşık 15–20 dakika sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bana telefonda anlatılan uygun fiyatlı teklifin yansımadığını, aksine yine yüksek fiyatlı bir tarifeden taahhüt yapıldığını gördüm. Telefonda onayladığım tarife ile sistemde yapılan taahhüdün içeriği ve ücreti birbirini tutmuyor. Ben bu tarifeyi bu şartlarla kesinlikle kabul etmedim, buna rağmen hattıma tanımlanmış.
Şu an bu yanlış taahhüdü iptal ettirmek veya tarifeyi değiştirmek istediğimde de taahhüt cezası ödemem gerektiği söyleniyor. Hem istemediğim bir tarifeye geçirilmem hem de bunun için ceza ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri en son beni arayıp işlem yaptıklarını söyledi ancak daha sonra tekrar aranmadım ve sorun çözülmedi.
Vodafone’dan, telefonda bana anlatılan ve onayladığım uygun fiyatlı teklif dışında yapılan bu taahhüdün iptal edilmesini, haksız taahhüt cezası yansıtılmamasını ve hattıma gerçekten daha uygun fiyatlı bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen ilgilenildi teşekkür ederim
Hemen aranıldı 315TL'ye paketim güncenlendi denildi. Onaylandı teşekkür yazısı bile yazdım hemen. Ama şu an uygulamaya girdiğimde yine yüksekten 500e yakın bir tarife yapılmış. Arayıp konuşuldu onaylandı?
Arayıp konuşulup sonra apayrı bir paket yapılmış
Teşekkür ederim sorun düzeltildi
