Onaysız Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 70 yaşında, uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat ayına ait faturamda normalde yaklaşık 200 TL ödediğim tutarın hiçbir onayım olmadan 2.750 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hattıma ait internet paketim bittikten sonra herhangi bir uyarı mesajı gelmeden internet kullanımım otomatik olarak devam ettirilmiş ve bu şekilde yüksek bir fatura oluşmuştur.

Paketimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i almadım, ayrıca ek internet paketi almak isteyip istemediğim de sorulmadı. Farkı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu geçiştirdiler ve “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim dikkate alınmadı. Bu durumun tamamen haksız ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak onayım ve bilgilendirmem olmadan oluşturulan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ve haksız yere tahakkuk eden tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın son dört hanesi 6846’dir.