Onaysız Tarife Değişikliği Sonucu Çifte Fatura Ücreti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde ödemeyi beklediğim tutarın çok üzerinde, yaklaşık iki katı olarak yansıtıldığını görünce hattımla ilgili detayları incelediğimde, bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim.

Tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Böyle önemli bir işlemde onayım alınmadan değişiklik yapılması ve bunun sonucunda faturama yüksek tutar yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreçte şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Hem onayım dışında tarife değişikliği yapılması hem de müşteri hizmetlerinden açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hattıma ait son faturamın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliğinden kaynaklanan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi istiyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını talep ediyorum.

Uygun bir tarifeye geçirilmem ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılması için gereğini rica ederim.