Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar, hattımı kullanma şeklimde olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen beklediğimin çok üzerindedir.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın Vodafone Red tarzı farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklik ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Onayım olmadan tarife değişikliği yapılması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma net bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiş ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek güvenimi sarsmış, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu kapsamda, hattıma ait Mart 2026 dönemi faturamın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini ve özellikle onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını bekliyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.