Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve İade Edilmeyen Cayma Bedeli

Vodafone hattım için kullandığım Red 5G’ye Hazır tarifemin taahhüt süresi bitmeye yakın iken Mayıs 2026’da Vodafone tarafından arandım. Görüşmede evimde hattın düzgün çekmediğini, bu nedenle başka operatöre geçmeyi düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen beni arayan kişi, konuşmanın sonunda “Telefonunuza bir SMS gelecek, onu söyleyebilir misiniz? ” diyerek, herhangi bir açık onayımı almadan ve ne yaptığını net şekilde açıklamadan taahhüdümü 1 yıl daha yenilemiş.

Tarifemin yenilendiğini ancak sonradan telefonuma gelen SMS ile öğrenebildim. Aylardır bu işlemi düzeltmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde kayıtların dinlendiği, aslında benim haklı olduğum ve hattıma cayma bedeli yansımayacağı söylendi. Buna rağmen hattıma sürekli cayma bedeliyle ilgili mesajlar gelmeye devam etti. En son cayma bedelini ödemem gerektiği, daha sonra iade yapılacağı söylendi ve yaklaşık 200–300 TL civarında bir cayma bedeli ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de iade gerçekleşti.

Kendi yaptıkları bu yanlış işlem yüzünden hem zaman kaybediyor hem de haksız yere para ödemiş durumdayım. Cayma bedeli olarak ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu duruma sebep olan, onayımı almadan taahhüdümü yenileyen personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.