to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Mobil Ödeme Ücretleri Faturada Tekrarlandı, Müşteri Güveni Sarsıldı
Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve hattım 545 *** ** ** numaralı hattan kullanılmaktadır. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim ve firmaya güven duydum. Ancak bilgim ve açık onayım olmadan yapılan mobil ödeme ücretlerinin faturama yansıtılması nedeniyle yeniden mağdur edildim.
Bu sorunu daha önce de yaşadım. Mayıs faturamı ödedikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödeme ile ilgili mağduriyetimi ilettim, buna rağmen Haziran faturamda da benzer şekilde mobil ödeme tutarları yansıtıldı ve toplam fatura tutarım yaklaşık 2.744 TL olarak geldi. Aynı sorunun tekrar yaşanması, gerekli önlemlerin alınmadığını düşündürmekte ve müşteri olarak firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Haziran faturama haksız şekilde yansıtılan mobil ödeme ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi ve yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, yaklaşık 2007/2008 yılından beri hattınızı kullanan uzun süreli bir müşterinizim. Buna rağmen son aylarda faturalarıma bilgim ve onayım dışında ücretler yansıtılmaktadır. Bu ay normalde yaklaşık 330 TL gelmesi gereken faturam 1400 TL olarak tarafıma yansımış ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ben herhangi bir mobil ödeme işlemi gerçekleştirmedim. Buna rağmen faturama mobil ödeme ücretleri eklenmesini kabul etmiyorum. Sabit fiyat avantajı için faturalı hatta geçmeme rağmen neredeyse her ay farklı ücretlerle karşılaşıyorum ve bu durum müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bilgim dışında yansıtılan mobil ödeme ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak müşteri memnuniyeti adına tarafıma özel bir kampanya veya çözüm sunulmasını rica ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Peki arasan daha iyi olmaz
Peki iletişime geçsek
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
