Onaysız Otomatik Paket Ve 800 TL Fatura İptali Talebi

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Çalışmadığım için gelir durumum sınırlı ve son dönemde ödediğim faturalar benim için oldukça yüksek gelmeye başladı. Yaklaşık 1 yıldır 370 TL civarında fatura ödüyorum. Taahhüdümün bitmesini bekledim ve 1 Ocak itibarıyla taahhüdüm sona erdi. Taahhüt bittikten sonra hattımı iptal ettirip başka operatöre geçmeyi düşünürken bana tekrar yaklaşık 365 TL civarında, 15 GB’lik bir paket önerildi. Annem de uzun süredir Vodafone kullanıyor ancak onun faturaları hiçbir zaman benimki kadar yüksek gelmiyor.

Ben özellikle daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek isterken, sistem tarafından benim onayım olmadan otomatik bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle faturam yaklaşık 800 TL görünüyor. Bu paketle ilgili herhangi bir onay vermedim, girip onayladığım bir işlem yapmadım. Hattım şu anda hâlâ aktif durumda ve iptal ettirip daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ancak yine yüksek fatura tutarları ile karşılaşacağım söylendi ve benim ödeme gücümün buna yetmediğini özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Çalışmayan ve geliri olmayan bir kullanıcı olarak bu rakamları ödeyemiyorum. Onayım dışında tanımlanan ve 800 TL’ye çıkan paketin iptal edildi, faturalandırmamın makul ve ödeyebileceğim seviyeye çekilmesini ve hattımı daha düşük ücretli bir tarifeye geçirebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.