to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Haksız 175 TL Ücret
Vodafone faturalı hattımda 16 Aralık – 15 Ocak tarihleri arasında, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan otomatik ek internet paketi tanımlanmış ve ocak faturama 175 TL tutarında ek paket/aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu nedenle faturam 379,75 TL olarak kesilmiş ve faturayı ödemiş bulunuyorum.
İnternet kotam bittiğinde bana açık bir şekilde “evet” yanıtı ile onay vermem istenmeden sistem tarafından otomatik paket tanımlanması ve bunun sonradan yüksek tutarlı ek ücret olarak yansıtılması, aktif onayım olmadan yapılmış bir işlem olduğu için kabul etmiyorum. Tarafıma gönderilen bilgilendirme SMS’leri, açık onay yerine geçmemektedir.
Onayım dışında faturama yansıtılan bu 175 TL’lik ek paket/aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını ve ancak benim açıkça onay vermem halinde yeniden paket yüklenmesini sağlayan açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
