Açık Onay Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Fahiş Ücretlendirme

Vodafone mobil hattımda internet kotam bittiğinde, benden açık bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Haziran ayı faturamda bu uygulama nedeniyle 2.315 TL civarında bir tutarla karşılaştım. Bu durumun benim açık ve aktif onayım olmadan gerçekleşmesi, tüketici iradesini yok sayan ve haksız kazanca yol açan bir uygulamadır.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfındaki genel ifadelerin “açık onay” yerine geçmeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi olmadan arka planda güncellemeler yapabilmekte ve veri kullanabilmektedir. Böyle bir durumda, internet kotası bittiğinde erişimi durdurmak yerine doğrudan ücretli ek paket yüklenmesi, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanarak haksız kazanç elde edilmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, öncelikle açık onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde varsayılan olarak internetin otomatik durdurulmasını, ek paket tanımlamasının ancak tüketicinin net bir “evet” onayı sonrasında yapılacağı, gerçek anlamda “açık onay” esasına dayalı bir sisteme geçilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.