Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Aşım Ücretleri

Vodafone faturalı 40 GB internet paketli hattımda kota bittiğinde, hiçbir şekilde açık ve aktif onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmaktadır. Bu nedenle Eylül ayına ait faturamda, onayım dışında tanımlanan ek paketler sebebiyle 4.275 TL tutarında aşım/ek paket ücreti çıkarılmış ve toplam fatura tutarım 5.506,25 TL’ye yükselmiştir.

Tüketicinin açık onayı alınmadan, sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri ile işleyen bu sistemin, açık rıza yerine geçmediğini düşünüyorum. Akıllı cihazlar arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri tüketimi ve güncellemeler yapabiliyorken, kota dolduğunda interneti tamamen durdurmak yerine doğrudan ücretli ek paket yüklenmesini haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını, sadece aboneden açık ve net bir “evet” onayı alındığı takdirde ücretli ek paket tanımlanmasına izin veren şeffaf ve adil bir sisteme geçilmesini istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.