Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ücretleriyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda internet paketim bittiğinde, onayım ve talebim olmadan otomatik olarak çok yüksek ücretli ek internet paketleri tanımlanıyor. Geçtiğimiz ay yalnızca 1 GB ek internet için faturama 325 TL yansıtıldı; şikayet ettiğimde bu tutarın tek seferlik iade edileceği söylendi. Ancak az önce yine internetim biter bitmez, bu kez 500 MB ek internet için hattımdan 175 TL daha tahsil edildi.

Otomatik ek paket yapılmasından ve bu ek paketlerin fahiş fiyatlarla sunulmasından son derece rahatsızım. Üstelik bu alınan ücret, verilen hizmetin kesinlikle karşılığı değil. Şanlıurfa Haliliye’de ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede şebeke o kadar kötü ki evde doğru düzgün arama bile yapamıyorum, internet neredeyse hiç çekmiyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de onayım olmadan otomatik ek paket tanımlanması kabul edilebilir değil.

Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, hattıma yansıtılan 175 TL’lik ek paket ücretinin iade edilmesini ve hattımda otomatik ek paket alımının tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ek paket ücretlerinin, özellikle çekim sorunu yaşanan bölgelerde, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Bu sorunlar devam ederse hattımı yeniden Turkcell’e taşıyacağımı, ücretleri yüksek olsa bile en azından şebekesinin çok daha iyi çektiğini bildiğimi belirtmek istiyorum.