to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Kasko İptali Sonrası 6.000 TL İade Sorunu Ve Bilgi Çelişkisi
Vodafone üzerinden aldığım Samsung s25 cihazım için, bilgim ve onayım olmadan kasko yapılmış. Cihazın tüm ödemesini erken kapattım ve ardından kaskonun iptalini sağladık. İptal sonrası tarafıma yaklaşık 6.000 TL iade edilmesi gerektiği söylendi, ancak üç haftadır bu iade bir türlü yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iade talebi oluşturduk. Görüşmelerde bazı temsilciler iadenin 2.000 TL olacağını, bazıları ise 6.000 TL olacağını söylüyor ve net, tutarlı bir bilgi verilmiyor. Kimi zaman görüşme sırasında hat kapatılıyor, kimi zaman da şu tarihte yatacak denilip o tarihte de ödeme yapılmıyor. Bu belirsizlik ve oyalama sebebiyle kendimizi resmen dolandırılıyormuş gibi hissediyoruz.
Onayım olmadan yapılan kaskonun iptali sonrasında tarafıma söylenen tutar olan 6.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini, iade sürecinin neden üç haftadır tamamlanmadığının açıklanmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana kimse ulaşmadı tarafıma iade sağlanmadı 6 bin tlllik iade iki bin tl olarak söyleniyor faturaya yansıtılacak deniyor ama biz böyle bir şey talep etmedik hatta üç hafta önce IBAN bilgisi verdik
Vodafone bayisinden yaklaşık iki ay önce s25 model bir cihaz aldık. Cihazın ödemesini erken kapattık, ancak bilgimiz dışında kasko yapılmış olduğunu fark ettik. Cihazı erken ödemeyle tamamen kapattıktan sonra kaskonun da iptalini sağladık. Buna rağmen yaklaşık bir aydır kasko ücretinin iadesi tarafımıza yapılmıyor. İade edilmesi gereken yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bedel için sürekli erteleniyoruz. İki günde bir düzenli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen net bir sonuç alamıyoruz. Temsilciler sürekli oyalıyor, her seferinde tarih verip erteliyor, hatta bazıları hatta beklettikten sonra görüşmeyi sonlandırıyor. IBAN bilgilerimizi de paylaşmamıza rağmen hâlâ hesabımıza herhangi bir iade yansımadı. Bilgimiz dışında yapılan kasko için alınan ücretin, iptali de yapılmış olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayız. Kasko iptali sonrasında tahsil edilen yaklaşık 6.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede IBAN’ımıza iade edilmesini ve sürecin net, yazılı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.
