Akbank Mobil Uygulama Girişi Sorunu 6 Ay Boyunca Çözülmedi

Akbank maaş müşterisiyim ve yaklaşık 6 aydır Akbank mobil uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamadan giriş yapmak istediğimde “mevcut kartlarınızla bu işlemi gerçekleştiremiyoruz, şubenizden destek alabilirsiniz” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.

Defalarca Bolu Merkez şubesine gittim, ancak orada da sorunum çözülmedi, sadece tekrar şubeye yönlendirildim. Şubeye gidiyorum, bana yardımcı olunmuyor; telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum, hatta bile bağlanamıyorum. Bu süreçte resmen mağdur ediliyorum.

Maaş hesabıma bağlı hesap kartım ve maaş kartım var, maaşım Akbank’a yatıyor fakat mobil bankacılığı kullanamadığım için faturalarımı ödeyemiyorum, kiramı düzenli veremiyorum ve günlük bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni çok zora sokuyor.

Akbank yetkililerinin, özellikle Bolu Merkez şubesinde yaşadığım bu ilgisizliği ve 6 aydır çözülemeyen mobil giriş problemimi acilen inceleyip çözmesini, bana telefonla ulaşarak bilgi vermesini istiyorum. Maaş müşterisi olarak bu kadar basit bir sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum ve sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.