to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Paketi Ve Limit Durdurma Servisi Kapatılması Nedeniyle Haksız Ücretlendirme
Vodafone’a ait 0553*****55 numaralı faturalı hattımda 1 Mart 2026 itibarıyla “limitinde durma” servisi kendiliğinden durdurulmuş ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. 1 Mart’tan itibaren her iş günü faturama günlük 250 TL olacak şekilde, toplam 14 iş günü boyunca ek ücret yansıtılmıştır.
Durumu öğrenmek için Vodafone bayisine gittiğimde, hattıma benim haberim ve onayım olmadan art arda 14 adet internet paketi tanımlandığını ve bu paketlerin ücretlerinin faturama yansıtıldığını öğrendim. Ne bu paketler için ne de limitinde durma servisinin devre dışı bırakılması için bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır.
Ben onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim halde hattıma tanımlanan bu internet paketlerinden kaynaklanan fazla ve haksız tutarların iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu ücretlerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki faturamda, hiçbir şekilde olağan dışı bir kullanım yapmadığım ve paketim bana yettiği halde sebepsiz yere internet paket aşımı ücreti yansıtıldığını fark ettim. Fatura detaylarımda görünen bu internet aşımı ücretlerinin neden kaynaklandığı hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Bu durum hem maddi kayba uğramama hem de operatöre olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu internet paket aşımı ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp tekrar benzer bir sorunun yaşanmaması için hattımın kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda verilen sözler umarım lafta değildir
