to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Faturalandırma İçin İade Talebi
Vodafone mobil hattımda Red'li 20 GB paketini kullanıyorum. 2025 Aralık ayından itibaren, tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, paket aşımı gerekçesiyle hattıma “adlı aşım ücreti (internet)” adı altında ek ücretler yansıtılmaya başlandı. Önce hattıma aşım ücreti yüklendiğini, ancak buna rağmen bana internet paketimin bittiğine dair SMS atıldığını görüyorum; yani önce ücretlendirip sonra paket bitim SMS'i gönderiliyor.
Gelen SMS'lerde yalnızca kullanım haklarımın bittiği ve yeni paket tanımlandığı yazmakta, ancak akıllı internet/aşım tarifesi üzerinden ne şekilde ve hangi tutarlarda ücretlendirileceğim açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemekteydi. Bu süreçte onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle Aralık 2025'ten 2026 Eylül ayına kadar olan dönemde faturalarıma toplamda yaklaşık 5.850 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Fatura detaylarında özellikle internet aşım ücreti başlığı altında yüksek meblağlar bulunduğunu sonradan fark ettim ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.
Bilgilendirme ve açık onayım olmadan hattıma tanımlanan ve aylara yayılmış şekilde kesilen bu aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımdan habersiz olarak işleyen tüm ek ücretlendirmelerin incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli tüm düzeltme ve bloke işlemlerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok az bir kısmını iade yaptılar mağduriyetim devam ediyor sorun çözülmedi
Vodafone hattımda kullandığım Red’li 20 GB tarifemde 2026 Eylül ayında paket aşımı nedeniyle hattıma bilgim ve onayım dışında aşım ücreti tanımlandı. Bana önce aşım yapıldığını ve para karşılığında internete devam ettiğimi belirten SMS gönderildi, internet paketimin bittiğine dair bilgilendirme ise bu SMS’ten sonra yapıldı. Yani paketimin bittiği zamanla ilgili önceden uyarılmadım, sonrasında da onayım alınmadan aşım ücreti uygulanarak mağdur edildim. Eylül 2026 dönemine ait faturama 820 TL aşım ücreti yansıtılmış durumdadır. Bu süreçte 542’yi aradım ancak tobi adlı yapay zeka asistanı üzerinden hiçbir çözüm sunulmadı ve defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Onayım ve açık bilgilendirmem olmadan hattıma yansıtılan 820 TL’lik Eylül 2026 aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
