Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Faturalandırma İçin İade Talebi

Vodafone mobil hattımda Red'li 20 GB paketini kullanıyorum. 2025 Aralık ayından itibaren, tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, paket aşımı gerekçesiyle hattıma “adlı aşım ücreti (internet)” adı altında ek ücretler yansıtılmaya başlandı. Önce hattıma aşım ücreti yüklendiğini, ancak buna rağmen bana internet paketimin bittiğine dair SMS atıldığını görüyorum; yani önce ücretlendirip sonra paket bitim SMS'i gönderiliyor.

Gelen SMS'lerde yalnızca kullanım haklarımın bittiği ve yeni paket tanımlandığı yazmakta, ancak akıllı internet/aşım tarifesi üzerinden ne şekilde ve hangi tutarlarda ücretlendirileceğim açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemekteydi. Bu süreçte onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle Aralık 2025'ten 2026 Eylül ayına kadar olan dönemde faturalarıma toplamda yaklaşık 5.850 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Fatura detaylarında özellikle internet aşım ücreti başlığı altında yüksek meblağlar bulunduğunu sonradan fark ettim ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Bilgilendirme ve açık onayım olmadan hattıma tanımlanan ve aylara yayılmış şekilde kesilen bu aşım ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımdan habersiz olarak işleyen tüm ek ücretlendirmelerin incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli tüm düzeltme ve bloke işlemlerinin yapılmasını istiyorum.