Vodafone Aşım Paketi Ücretlendirmesine İtiraz Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum. İnternet paketimin yüzde 80’i dolduğunda tarafıma bilgilendirme SMS’i geliyor; ancak asıl paketimin tamamen bittiğine dair ne bir SMS alıyorum ne de internet erişimim kesiliyor. Bunun yerine, arka planda, tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşündüğüm otomatik bir aşım paketleri döngüsü başlatılıyor.

Hattıma kendiliğinden “25 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanıyor. Günümüz veri kullanım hızlarında 25 MB saniyeler içinde, hatta milisaniyeler seviyesinde tükenen son derece yetersiz bir miktar olduğu için, bu paketin tanımlandığı SMS ile tükendiği SMS aynı saniye içerisinde art arda geliyor. Yine aynı saniyede, bana interneti kapatma veya herhangi bir önlem alma imkanı tanınmadan bu kez faturama 240 TL yansıtılarak 500 MB’lik aşım paketi tanımlanıyor.

Paketimde henüz 8 GB internet varken bu kullanımın ne zaman biteceğini milisaniyelik hassasiyetle takip etmem teknik olarak mümkün değildir. Kullanıcıya makul bir uyarı süresi tanınmadan, saniyeler içinde otomatik işlemlerle bu şekilde fahiş ücretli aşım paketlerinin devreye alınması kabul edilemez bir uygulamadır ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

02.09.2026 tarihli faturamda hattıma bilgim ve onayım dışında yansıtılan 240 TL tutarındaki ek aşım paketinin derhal iptal edilmesini ve bu tutarın faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.