Onaysız Her Şey Dahil Pasaport Paketiyle 1800 TL Şok Fatura

Yaklaşık dört ay önce ilk defa Vodafone hattı aldım ve aylık 300 TL’lik bir paket kullanmaya başladım. Buna rağmen bu ay gelen güncel faturamın 1.800 TL olduğunu SMS ile görünce büyük bir şok yaşadım. İncelediğimde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında bir hizmet tanımlandığını ve sanki yurt dışında kullanım yapmışım gibi günlük 500 TL’ye yakın ücret yansıtıldığını gördüm.

20–21–22 Şubat tarihlerinde Mısır’da bulundum; ancak böyle bir paket açıldığından, hangi şartlarda devreye girdiğinden ve bu kadar yüksek ücretlendirme yapılacağından kesinlikle haberim yoktu. Hat zaten benim adıma kayıtlı ve 300 TL’lik paketim varken, habersiz bir şekilde bu kadar fahiş bir ücret çıkarılması hem adil değil hem de tüketiciyi zor durumda bırakmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir olumlu dönüş alamadım; talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ben bu hatayı kabul etmiyor ve benden onay alınmadan açılan bu yurt dışı hizmeti nedeniyle çıkarılan yüksek faturanın düzeltilmesini istiyorum.

Öncelikli talebim, henüz fatura kesilmemişken bu haksız ücretlendirmenin iptal edilmesi ve en azından iki gün için yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın faturadan silinmesidir. Mümkünse tutarın tamamının ya da en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum. Aksi halde, telefon görüşme kayıtlarım da mevcut olduğundan, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bundan sonra Vodafone kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.