İkame Araçta Yaşanan Arızalar Ve Allianz’ın Cevapsız Tutumu

Yıllardır sağlık, trafik ve kasko poliçelerimi Allianz’dan yaptıran sadık bir müşteriyim. Aracım kaza nedeniyle serviste olduğu için Allianz kapsamında ikame araç talep ettim, ancak yaşadığım süreçte hem can güvenliğim hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

İstanbul’da ikame araç 3 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Aracı aldığım ilk gün motor sesinde belirgin bir anormallik vardı ve aracı park ettiğimde altından su aktığını gördüm. Üçüncü gün lastik uyarısı verdi, aynı gün AdBlue menzil yetersiz uyarısı çıktı. Aldığım teknik bilgilere göre bu şekilde kullanılırsa aracın kendini kilitleyebileceği ve kazaya sebebiyet verebileceği söylendiği için aracı güvenlik endişesiyle kullanmadım. Buna rağmen bu arızalı ve güven vermeyen araçla toplamda 5 gün uğraşmak zorunda kaldım ve aracı doğru düzgün kullanamadım. Araç ancak 7 Ağustos akşam 18.00’de değiştirildi.

Rent A Car firmasıyla sonuç alamayınca 4 Ağustos’ta Allianz’ı aradım. Daha sonra konu nedir diye tekrar arandım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cevap alamayınca acentemi iki kez arayıp durumun e-posta ile iletilmesini sağladım, yine yanıt alamadım. Son olarak 6 Ağustos’ta yazılı bir dilekçe hazırlayıp gönderdim, buna rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte Allianz, müşteri memnuniyeti kapsamında sorunu çözmedi ve can güvenliği olmayan bir aracı kullanmak zorunda bırakıldığımı hissettirdi. Sadık bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı.

Allianz’dan, bu yaşananlarla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağdur olduğum süre dikkate alınarak en az 2 gün ikame araç süremde ek uzatma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ne poliçe yenilemesi yaptırmayı ne de çevreme Allianz’ı tavsiye etmeyi düşünmüyorum.