to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Faturalı Tarife Geçişi Ve Cevapsız Şikayet
04.08.2026 tarihine kadar Vodafone faturasız hat kullanıyordum. 04.08.2026 tarihinde ise hiçbir onayım ve rızam olmadan Vodafone müşteri hizmetleri danışmanı tarafından hattım faturalı tarifeye geçirilmiş. Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı.
Durumu fark ettikten sonra en az 5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak rızam dışında yapılan bu geçişi bildirdim, ancak sadece şikayet kaydı oluşturulup tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hattım şu an hâlâ faturalı olarak görünmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.
8650 ile biten, kendi adıma kayıtlı olan hattımın, onayım dışında geçirildiği faturalı tarifeden derhal tekrar faturasız hatta çevrilmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma çıkarılan ya da çıkarılacak tüm faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım faturasız kullanımdayken yaklaşık 25 gün kadar önce bilgim ve rızam dışında faturalı tarifeye geçirilmişim. Bu geçişle ilgili bana herhangi bir onay sorulmadı ve ben böyle bir talepte bulunmadım.
Yaklaşık 1 ay boyunca hattım bu şekilde faturalı olarak kaldı, sonrasında kendi talebimle tekrar faturasız kullanıma geri döndüm. Bu süre içinde haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm, yaklaşık 235 TL civarında bir fatura/ücret oluştu.
Konuyu Vodafone müşteri danışmanına ilettiğimde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.
Rızam dışında yapılan bu tarife değişikliğinin incelenmesini, ilgili döneme ait haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
