Onaysız Faturalı Tarife Değişikliği Ve Şebeke Düşmesi

Vodafone’a geçtiğim faturasız kampanyam, onayım ve bilgim dışında faturalı tarifeye geçirilmiş; hattım ise aniden şebekeden düşmüştür.

Yaklaşık 30 Eylül 2026 tarihinde Konya’da ablamla birlikte numara taşıma kapsamında Vodafone’a geçtim. 6 ay boyunca aylık 200 TL karşılığında 5G Fırsat 30 GB paketinden (30 GB internet, 750 dakika, 750 SMS) faturasız hat olarak yararlanacağım ve Vodafone Pay üzerinden 500 TL hediye alacağım bilgisi verildi. İlk kolay paketi Vodafone bayisinden, ikinci paketi ise 30 Ekim 2026, saat 16.37’de Vodafone Pay üzerinden 200 TL ödeyerek yükledim. Gelen SMS’lerde önceki paketimin 30.10.2026, saat 16.23’te bittiği, yeni 5G Fırsat 30 GB paketinin tanımlandığı ve 27.11.2026, saat 16.37’ye kadar geçerli olduğu açıkça yazılıydı.

Buna rağmen 4 Kasım 2026 tarihinde Mersin Silifke Kapızlı’da, hiçbir işlem yapmadığım halde telefonum birden şebekeden düştü; ekranda sadece “Sadece acil aramalar” ibaresi görünmeye başladı ve o andan itibaren arama, SMS ve internet kullanamaz oldum. Hattı başka telefona taktığımda da şebekeye bağlanmıyordu.

Annemin telefonundan Wi‑Fi ile Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, faturasız kampanyamın görünmediğini, aylık yaklaşık 495 TL bedelli “5G’ye Hazır 30 GB” isimli faturalı tarifeye geçirildiğimi gördüm. Yanımda uygulamasından böyle bir talep vermedim, hiçbir onay işlemi yapmadım ve buna dair SMS, e‑posta veya bilgilendirme almadım. Uygulamadaki işlem geçmişinde de bu geçişe ilişkin kayıt yok. Aynı kampanyaya geçtiğimiz ablamın hattı sorunsuz çalışıyor ve tarifesi değişmemiş durumda. Bu olay hattımda ilk kez yaşanmıştır.

Müşteri hizmetleri, işlemin Yanımda uygulaması üzerinden benim tarafımdan yapıldığını iddia etti; telefonu kapatıp açmamı, başka cihaza takmamı, düzelmezse bayiden yeni SIM kart almamı söyledi. Ayrıca bu faturalı tarifeyi benim seçtiğimi, iptali için bir ay beklemem gerektiğini iletti. Mevcut faturasız kampanyama aynı şartlarla geri dönmek ve bu faturalı tarifenin iptal edilmesini defalarca talep etmeme rağmen işlem yapılmadı, hattım hâlâ sadece acil aramalar konumundadır.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, abonelik ve tarife değişikliklerinde abone onayını ispat yükümlülüğünün işletmeciye ait olduğunu biliyorum. Bu nedenle, faturasızdan faturalıya geçiş işleminin ne zaman, hangi kanaldan ve hangi cihaz/kullanıcı oturumu üzerinden yapıldığının, onayımın hangi yöntemle alındığının açıklanmasını ve ilgili kayıtlarla ispatlanmasını talep ediyorum.

Onayım ve bilgim dışında gerçekleştirildiğini düşündüğüm bu işlem nedeniyle hattımın derhal yeniden aktif edilmesini, onaysız yapılan faturalı tarife değişikliğinin iptalini ve yaklaşık 30 Eylül 2026’da Konya’da dahil olduğum 6 aylık faturasız kampanyaya aynı şartlarla geri döndürülmemi istiyorum. 30 Ekim 2026’da Vodafone Pay üzerinden yaptığım 200 TL’lik kolay paket yüklemesinden doğan haklarımın korunmasını, bu süreçte bana herhangi bir tarife ücreti, fatura, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve hattımın kullanılamadığı süre için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonuçlarının ve alınan kararların da yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Faturalı tarifeye geçişi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu başvurumun söz konusu tarifeyi kabul ettiğim şeklinde değerlendirilmesini istemiyorum. Hattın yeniden açılması için yapılacak olası SIM kart yenileme gibi işlemlerin de faturalı tarifeye geçiş onayı sayılmamasını, sorunun kaynağının araştırılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.