to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Fatura Geçişi Ve Güven Kırılması
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Kısa süre önce müşteri hizmetlerini arayarak bir talep açtırdım, faturasıza geçişle ilgili olarak aranacağım ve onayımın alınacağı söylendi. Çarşamba günü öğlen saatlerinde hattımın faturasıza geçirildiğini, arama yaparken tesadüfen fark ettim.
Bu süreçte sadece bir kere arandım, o aramayı da o anda göremedim. Buna rağmen benden son onay alınmadan hattım faturasıza geçirilmiş. Onay verdiğime dair herhangi bir konuşmam olmadığı gibi, bilgilendirme veya onay amaçlı bir SMS de almadım. Bu durum, yıllardır Vodafone kullanmama rağmen benim açımdan oldukça üzücü ve güven kırıcı olmuştur.
Yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Vodafone’dan net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum. Benim son onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar böyle bir durumun yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi.
