Onaysız Faturasız Hat Geçişi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattım, hiçbir şekilde onayım ve bilgim alınmadan faturasız hatta geçirilmiş. Bugüne kadar hattımı faturalı olarak kullanıyordum ve bu değişiklikten bugün haberdar oldum. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü tarafıma daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi talep oluşturdu ve özellikle hattın yasal sahibinin ben olmadığımı, yasal sahibinin babam olduğunu açıkça ifade ettim. Ayrıca, yasal hat sahibinden onay alınmadan işlemin yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana, işlem tamamlanmadan önce yasal hat sahibinin aranacağını ve onayı alınmadan herhangi bir geçiş yapılmayacağını açıkça söyledi.

Ancak ne yasal hat sahibi olan babam aranmış ne de kendisinden herhangi bir onay alınmıştır. Buna rağmen hattım faturasız hatta geçirilmiştir. Bu durum, bana verilen bilginin aksine işlem yapıldığını göstermektedir. Bunun yanı sıra, faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra 6 ay boyunca yeniden faturalı hatta geçiş yapılamayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu önemli kısıtlama tarafıma önceden açıkça bildirilmiş olsaydı, kararımı buna göre değerlendirecektim.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, onay alınmadan böyle bir işlem yapılamayacağını söylemelerine rağmen herhangi bir düzeltme işlemi yapmadılar ve altı ay boyunca tekrar faturalıya geçemeyeceğimi ilettiler. Bu “altı ay” bilgisi de önceden benimle hiç paylaşılmadı ve bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, yasal hat sahibinin onayı alınmadan işlemin hangi hukuki veya sözleşmesel dayanağa göre gerçekleştirildiğinin araştırılmasını, eksik bilgilendirme ve onay sürecindeki aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sesli olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın derhal tekrar faturalı hatta ve eski tarifeme geri çevrilmesini ve tarafıma onayım olmadan yapılan bu işlemin düzeltilmesini istiyorum.