to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Hediye İnternet Hatası Nedeniyle 840 TL Fatura
Vodafone faturalı hattımda bu ay içinde, hattımda hâlâ internet paketim varken bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 185 TL tutarında ek internet paketi tanımlanmış. Hattımın son 4 hanesi 1668’dir. Ben herhangi bir ek paket talebinde bulunmadığım halde, internetim bitmediği söylenerek otomatik tanımlama yapıldığını öğreniyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki defa hediye internet kazanmama rağmen, her ikisinde de hata verildi ve bu hediye internetler hatta hiç tanımlanmadı. Yani hem kazandığım interneti kullanamıyorum hem de üstüne sanki internetim bitmiş gibi haksız ek paket ücreti yansıtılıyor.
Tüm bunların sonucunda faturam 840 TL’ye çıkmış durumda ve ben bir öğrenciyim, bu tutarı ödemekte çok zorlanıyorum. Onayım olmadan tanımlanan bu ek paket ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız tutarın düşülmesini, kazandığım hediye internetlerin de hattıma doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda son iki aydır internet paketim bitmeden haksız şekilde ek internet paketi tanımlanıyor ve faturalara fazladan ücret yansıtılıyor. Normalde yaklaşık 350 TL olan faturam, bu haksız ek paketler nedeniyle her ay 185 TL olmak üzere iki ayda toplam 370 TL daha fazla geldi.
İnternet paketim hâlâ kullanılabilir durumdayken, sistem otomatik olarak ek paket tanımlıyor ve ben de bunu fatura kesilince fark ediyorum. Geçen ay da, bu ay da aynı durum tekrarlandı. Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “aradık ulaşamadık” gibi bir gerekçe söylediler fakat hattım sürekli açık olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ahmet A*** adına kayıtlı, numarası 1668 ile biten hattımda tanımlanan bu ek paketlerin iptal edilmesini, haksız yere alınan toplam 370 TL’nin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu işlem için özellikle telefonla aranmak istemediğimi, doğrudan faturama yansıtılacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
