TrendyolMilla’da Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Kalan Ve İade Cevabı Alınamayan Müşteri Şikayeti

16 Eylül tarihinde Trendyolmilla’dan alışveriş yaptım. Siparişim iki teslimat olacak şekilde bölündü, üç parça ürünüm ayrı ayrı teslim edildi, kalan beş parça ise hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” olarak kaldı. Daha sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünlerin faturalanıp paketlendiğini fakat kargoya verilmediğini, bu yüzden de işlemin “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında takılı kaldığını söylediler. Bir destek talebi oluşturuldu ve kısa sürede çözüleceği, tarafıma mail veya telefon yoluyla dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan.

Destek talebinin çözüm süresinin 7 gün olduğu, 7 gün sonunda ise talebimin eskale edildiği bilgisi uygulamada görünüyor. Buna rağmen yine bana herhangi bir dönüş yapılmadığı için canlı destek hattına bağlandım. Süreci ben takip etmesem ve sürekli peşine düşmesem kimsenin ilgilendiği yok. Canlı destek hattındaki Ç**** Hanım ilk olarak sürecin devam ettiğini söyledi, kendisine talebin eskale edildiğini belirttim, bu bilginin bana nereden verildiğini sordu, oysa uygulamada apaçık yazıyor. Daha sonra ise paketin kargoya verildiğini, bundan sonraki sürecin kargo firmasına ait olduğunu, PTT ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak ortada ne bir kargo ne de bir kargo takip numarası vardı.

Bunun üzerine PTT ile görüştüm, elimde kargo numarası olmadığı için ismim ve soyadımla kontrol ettiler ve benim adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığı ortaya çıktı. Tekrar Trendyolmilla müşteri hizmetlerine bağlanıp tüm süreci anlattım, yeni bir talep oluşturuldu. Sipariş numarası 10865009456 olan bu siparişimin iptal edilmesini ve para iadesi yapılmasını talep ettim. 17 Eylül’den beri devam eden bu süreçte hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma net bilgi verilmiyor, sürekli “dönüş yapılacaktır, durumun aciliyetini ilettik” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma eksik ve yanlış bilgi verilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.