Onaysız Aşım Paketi Ücretlendirmesi İtirazı

23 Şubat 2026 tarihinde Vodafone’da kayıtlı olan hattımı kapatarak Türk Telekom’a geçiş yaptım. Hattımı kapatmadan önce internet paketimde bir aşım gerçekleşmişti. Vodafone uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde hattıma tanımlanan 1 GB’lik aşım paketinin yaklaşık 780 MB’ının hâlâ kullanılmamış olduğu görülüyordu. Bunun üzerine mobil verimi kapatıp bir daha açmadım. 23 Şubat'ta Vodafone'dan çıkış işleminin tamamlandığı bilgisi tarafıma SMS ile iletildi. 10 Mart 2026 tarihinde ise son ödeme tarihi 9 Mart 2026 olan faturam 1.162,75 TL olarak tarafıma SMS ile iletildi. Ancak operatör değişimi sonrasında Vodafone sistemlerinde (web ve uygulama) ödeme yapmayı denediğimde, Vodafone müşterisi olmadığım için ödeme işlemi gerçekleştiremediğim tarafıma bildirilmişti. Fatura mesajını alır almaz aynı gün saat 08.57’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 24 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana 3 GB internet aşımı yaptığımı ve bu nedenle faturama 820 TL aşım ücreti yansıtıldığını belirtti. Ancak Vodafone uygulamasında yalnızca 1 GB’lik aşım paketi görünmekteydi ve bu paketin tamamını dahi kullanmadığımdan eminim. Bunun yanında Akıllı Aşım Paketi’ni kabul etmemiş olmama rağmen, tarafıma onayım dışında birden fazla aşım paketi tanımlanarak 3 GB kullanım yapılmış gibi ücretlendirme yapıldığı ifade edilmiştir. Kullanmadığım ve onay vermediğim paketler üzerinden ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi tarafından 2-3 Mart'ta tarafıma fatura bilgilendirme SMS’i gönderildiği ifade edilmiştir; ancak bu tarihlerde tarafıma herhangi bir SMS ulaşmamıştır. Bununla birlikte numaram Vodafone sisteminde kayıtlı olmadığı gerekçesiyle faturamın tekrardan hesaplanmasına ve resmi bir şikayet kaydı oluşturmama izin verilmiştir. Ayrıca ödeme yapılması durumunda ücretin iade edilemeyeceği, yalnızca sonraki faturadan mahsup edilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak artık Vodafone müşterisi olmadığım için böyle bir mahsup işlemi de fiilen mümkün değildir. Tarafıma ayrıca ödeme yapılmaması halinde üç ay içerisinde yasal takip başlatılabileceği bilgisi verilmiştir. Onayım olmadan tanımlanan ve kullanmadığım paketler üzerinden tarafıma ücret yansıtılması nedeniyle bu faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenlerle faturamın yeniden incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını arz ederim.