Mango’da 12 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Mango’dan online olarak satın aldığım “Bağ detaylı çizgili anvelop bluz” ürününü 15 Ağustos 2026 tarihinde Marmara Forum mağazasında iade ettim. Mağazada sistemde bir sıkıntı olduğu için klasik iade fişi verilemedi, kasiyer bilgisayar ekranının fotoğrafını çekerek işlemi bu şekilde kayıt altına aldı.

Daha sonra Mango uygulamasında iadenin işlenmediğini fark edince müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sistemsel bir hata oluştuğu, bu nedenle tekrar iade talebi oluşturdukları ve ödemenin 12 iş günü içinde banka kartıma yatacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın 1.749,94 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri temsilcileri yardımcı olmaya çalışıyor gibi görünse de somut bir sonuç alamıyorum ve bu süreci Mango markasına yakıştıramıyorum. 15 Ağustos 2026 tarihli iademin bir an önce işleme alınarak 1.749,94 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.