Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Hatalı İade Yönlendirmesi

3 Eylül’de Trendyolmilla markalı kıyafet siparişi verdim, siparişim 4 Eylül’de Trendyol Express ile kargoya teslim edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi ve Trendyol uygulamasındaki kargo takip ekranında da süreç net bir şekilde sonuçlanmıyor.

Bu süre içerisinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi. En rahatsız edici olan nokta ise, yaşanan teslimat sorununun sanki benimle ilgiliymiş gibi gösterilerek iade sürecine yönlendirilmem oldu. Ben kesinlikle iade talep etmedim, satın aldığım ürünü teslim almak istiyorum.

Kargonun kaybolması, gecikmesi veya akıbetinin belirsiz olması müşterinin değil, Trendyol’un ve anlaşmalı kargo firmasının sorumluluğundadır. Buna rağmen hem ürünüm teslim edilmiyor hem de iade sürecine yönlendirilerek bekletiliyorum. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış olmama rağmen aynı sorunu tekrar yaşıyor olmam kabul edilemez.

Sipariş numarası 11565375934 olan gönderime ilişkin yaşanan bu sorun nedeniyle, sorumluluğun müşteriye yüklenmeden kargonun derhal bulunmasını ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.