Onaysız Akıllı Aşım Ücretleri Çocuk Hattını 1.800 TL'ye Çekti

Babamın adına kayıtlı, 12 yaşındaki kardeşimin kullandığı 2025 Kırmızı Fırsat 5 GB – Fırsat009 paketine sahip, sonu 10 76 ile biten Vodafone hattımızda akıllı aşım özelliğiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. Herhangi bir onay vermediğimiz ve bilgilendirme almadığımız halde hatta akıllı aşım uygulanmış ve bunun sonucunda yaklaşık 1.802 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Ne SMS ile ne de Vodafone uygulaması üzerinden bu aşım için açık bir onay vermedik; tarafımıza da böyle bir ücretin oluşacağına dair bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum Aralık döneminde de yaşandı ve Ocak faturasında da aynı sorun tekrar etti. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, “Size mesaj gelmiş, siz kullanmaya devam etmişsiniz” denilerek sorumluluk bize yüklendi; ancak bize herhangi bir SMS uyarısı gelmedi. Küçük yaşta bir çocuğun kullandığı hat için, açık bir onay olmadan ve herhangi bir limitlendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın hatta yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca evde kullandığımız Vodafone interneti de neredeyse hiç çekmiyor, sık sık kopmalar yaşıyoruz ve bağlantı kalitesi oldukça düşük. Buna rağmen mobil hatta bu kadar fahiş bir ücret yansıtılması bizi daha da rahatsız etmektedir. Hattın paket ücreti 189 TL iken, hiçbir açık onay vermediğimiz halde faturanın 1.802 TL seviyesine çıkması akla ve mantığa aykırı, tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Yansıtılan bu fahiş aşım ücretlerinin iptal edilmesini, hattın küçük bir çocuk tarafından kullanıldığı da dikkate alınarak akıllı aşım ve benzeri ücretlendirmelerin açık onayım olmadan devreye alınmamasını talep ediyorum. Çocuk hattı veya limit tanımlaması gibi çözümler varsa, bunların da ek aylık ücret olmadan, bilgilendirerek ve onayım alınarak sunulmasını istiyorum.