Onaysız Akıllı Aşım Ücretleri Çocuk Hattını 1.800 TL'ye Çekti

Seren

Vodafone

23 Ocak 20:06

144

Seren'in Teşekkür Mesajı

“Hemen dönüş sağladıkları için ve çözüm odaklı iletisim için ve anlayışları teşekkür ederim Vodafone ailesine ücretin faturadan düşülmesini bekliyorum”

Babamın adına kayıtlı, 12 yaşındaki kardeşimin kullandığı 2025 Kırmızı Fırsat 5 GB – Fırsat009 paketine sahip, sonu 10 76 ile biten Vodafone hattımızda akıllı aşım özelliğiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. Herhangi bir onay vermediğimiz ve bilgilendirme almadığımız halde hatta akıllı aşım uygulanmış ve bunun sonucunda yaklaşık 1.802 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Ne SMS ile ne de Vodafone uygulaması üzerinden bu aşım için açık bir onay vermedik; tarafımıza da böyle bir ücretin oluşacağına dair bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum Aralık döneminde de yaşandı ve Ocak faturasında da aynı sorun tekrar etti. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, “Size mesaj gelmiş, siz kullanmaya devam etmişsiniz” denilerek sorumluluk bize yüklendi; ancak bize herhangi bir SMS uyarısı gelmedi. Küçük yaşta bir çocuğun kullandığı hat için, açık bir onay olmadan ve herhangi bir limitlendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın hatta yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca evde kullandığımız Vodafone interneti de neredeyse hiç çekmiyor, sık sık kopmalar yaşıyoruz ve bağlantı kalitesi oldukça düşük. Buna rağmen mobil hatta bu kadar fahiş bir ücret yansıtılması bizi daha da rahatsız etmektedir. Hattın paket ücreti 189 TL iken, hiçbir açık onay vermediğimiz halde faturanın 1.802 TL seviyesine çıkması akla ve mantığa aykırı, tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Yansıtılan bu fahiş aşım ücretlerinin iptal edilmesini, hattın küçük bir çocuk tarafından kullanıldığı da dikkate alınarak akıllı aşım ve benzeri ücretlendirmelerin açık onayım olmadan devreye alınmamasını talep ediyorum. Çocuk hattı veya limit tanımlaması gibi çözümler varsa, bunların da ek aylık ücret olmadan, bilgilendirerek ve onayım alınarak sunulmasını istiyorum.

Vodafone

23 Ocak 22:04 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Ocak 12:08

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seren

24 Ocak 12:24

Hemen dönüş sağladıkları için ve çözüm odaklı iletisim için ve anlayışları teşekkür ederim Vodafone ailesine ücretin faturadan düşülmesini bekliyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Akıllı Aşım Ücretleri 2800 TL’lik Tutar İptali Talebi

Yasin

Vodafone

22 Ocak 15:54

284

"Problem giderildi teşekkür ediyorum."

15 Yaşındaki Çocuğun Kullanımından Doğan Aşım Faturası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gözde

Vodafone

19 Ocak 13:05

Annemin adına kayıtlı, … ile biten numaralı Vodafone mobil hattını kullanan kardeşim 15 yaşında. Bu hatta tanımlı yıllık taahhüt süresinin bittiğini telefonun bozulması nedeniyle fark edemedik. Taahhüt bittikten sonra Aralık 2025 döneminde hatta herhangi bir paket yenilemesi yapılmadığı için, hatta ...

Fikret sonuçtan çok memnun

Çözüldü