to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Abonelikler Nedeniyle 1.051 TL Ücret İadesi Ve İptal Talebim
Vodafone’da bulunan ***2101 numaralı hattımın mobil uygulaması üzerinden güncel fatura bilgilerimi kontrol etmek istediğimde, onayım ve bilgim olmadan hattıma çeşitli abonelikler tanımlandığını fark ettim. Mobicenter, Novafun, Portfun ve Entertainmentzon isimli bu abonelikler için hiçbir şekilde üyelik onayı vermedim, herhangi bir şifre girişi yapmadım, buna rağmen birkaç gün önce otomatik olarak başlatılmış.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tüm bu aboneliklerin iptal edilmesini ve ücretlerin iadesini talep ettim. İlk görüşmede abonelikleri iptal ettiklerini söylediler, ancak daha sonra sadece bir kısmının iade edilebileceğini belirttiler. Bu duruma itiraz ettiğimde telefon yüzüme kapatıldı. İkinci kez aradığımda ise yine yardımcı olunmadı ve sorunumu çözen kimse olmadı.
Yıllardır sadık bir Vodafone müşterisiyim, faturalarımı aksatmadan zamanında ödüyorum. Hatta bu yaşadığım sorunla ilgili görüşme yaparken tarifemi 1 yıl daha uzattım. Buna rağmen bilgim dışında başlatılan abonelikler ve haksız yere yansıtılan 1.051,44 TL tutarındaki ücretler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bu durum beni çok üzdü.
Nisan dönemi faturama yansıtılan ve onayım olmadan başlatılan bu aboneliklerin tamamının iptal edilmesini ve 1.051,44 TL’nin eksiksiz şekilde faturama yansımadan veya mevcut yansıtma varsa tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Fatura kesim tarihinden önce bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da üzerime kayıtlı ***2101 numaralı mobil hattıma, daha önceki şikayetimle bağlantılı olarak, onayım ve bilgim dışında Mobicenter, Novafun, Portfun ve Entertainmentzon isimli abonelikler tanımlandı. Bu aboneliklerle ilgili işlem yapılmasını istememe rağmen halen özellikle Portfun ve Entertainmentzon aboneliklerine ait ücretlerin iadesi sistemde görünmüyor.
06–08 Nisan 2026 tarihleri arasında yaşanan bu durumla ilgili defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana, önce ücreti ödemem gerektiği, daha sonra bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Ben bu yaklaşımı kabul etmiyor, bilgim ve onayım olmadan yapılan bu aboneliklerin bedelini ödemek istemiyorum. Kaç kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sorunumu gerçekten çözen kimse olmadı.
Tarafıma ait olmayan toplam 548 TL tutarındaki bu ücretlerin, bu ay kesilecek faturama hiçbir şekilde yansıtılmadan iptal edilmesini ve fatura kesim tarihinden önce sorunumun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önceki şikayetim ile bağlantılı olarak Vodafone’da bulunan ***2101 numaralı hattıma, onayım ve bilgim olmadan tanımlanan Mobicenter, Novafun, Portfun ve Entertainmentzon isimli bu aboneliklerden hala Portfun ve Entertainmentzon aboneliklerin ücretlerinin iadesi görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda siz ödemeyi yapın bir sonraki faturanızdan düşülür diyor. Ben bunu kabul etmiyorum. Kaç kez aramama rağmen yine yardımcı olunmadı ve sorunumu çözen kimse olmadı. Bana ait olmayan 548 TL'nin bu ay kesilecek faturama yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Fatura kesim tarihinden önce bu sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Hattıma otomatik yansıtılan bilgim dışındaki hatalı abonelikler faturama yansıtılmadan düzeltildi. Ancak çok uğraştırdılar. Birkaç defa görüşmem gerekti. Tek seferde de halledilseydi vaktimizi boşa harcamamış olurduk. Sorunsuz çözüme kavuştuğu için memnunum.
