Kuryenet Teslimatında Bilgilendirme Ve Randevu Sorunlarıyla Mağdur Oldum

Yapı Kredi Bankası üzerinden otomobil otoyol HGS başvurusu yaptım ve gönderimim Kuryenet ile tarafıma ulaştırılmak üzere kargoya verildi. Kuryenet’in sitesinde 03.09.2026 tarihinde gönderimin oluşturulduğu, 04.09.2026 20:10 itibarıyla ise dağıtıma çıkıp teslim edilemediği görünüyor. Ancak dağıtıma çıkarken ve teslim edilemediğinde bana hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadı; kargo takip numaramı ve gönderimin durumunu tamamen kendi çabamla araştırarak öğrenmek zorunda kaldım.

Kuryenet’in takip sayfasına girdiğimde yeni randevu oluşturarak tekrar dağıtıma çıkmasını sağlayabileceğim yazıyor. 6 Eylül Pazar günü sistem üzerinden adres seçip randevu oluşturmama rağmen bugün 8 Eylül olmasına karşın gönderim hâlâ acentede bekliyor ve yeniden dağıtıma çıkmıyor. Defalarca randevu alma işlemi denememe rağmen sistemde somut bir değişiklik olmuyor ve kargom günlerdir bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıtla “SMS ile gönderdiğimiz linkten randevu alın” uyarısını duyuyorum, hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de randevu sisteminin çalışmaması nedeniyle mağdur oldum.

HGS kartımın en geç 10 Eylül tarihine kadar tarafıma teslim edilmesini ya da kargonun bulunduğu acentenin açık adresinin paylaşılmasıyla gönderiyi acenteden kendim teslim alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın ve iletişim yetersizliğinin acilen giderilmesini istiyorum.