to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 10.000 TL Kesinti Ve İade Talebi
Vodafone kurumsal hattım üzerinden, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan ve açık rızam alınmadan haksız bir tahsilat yapıldığını fark ettim. İlgili tutar, 10.000 TL faturama yansıtılmış olup, bu kesintinin neye istinaden yapıldığı konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Söz konusu tahsilatın onayım ve bilgim dışında gerçekleşmesi nedeniyle, faturama yansıtılan bu bedelin ivedilikle incelenmesini ve kesilen tutarın, tahsil edildiği tarihten iade edileceği tarihe kadar işleyecek yasal faiziyle birlikte koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir kesintinin tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki bu tür abonelik, ek paket veya servis tanımlarının kontrol edilmesini ve kapatılmasını istiyorum.
Şikayetimle ilgili detaylı bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını, G*** B**** Ç****’in benimle iletişime geçerek konuyu açıklığa kavuşturmasını rica ederim. Mağduriyetimin makul bir süre içinde giderilmemesi durumunda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımdan benim hiçbir onayım ve isteğim olmamasına rağmen 2025 Ocak ayından 2025 Aralık ayına kadar her ay yaklaşık 900 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL’ye yakın bir tutar kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintilerin neye istinaden ve hangi hizmet karşılığında alındığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem sorunuma açıklayıcı bir cevap verilmedi hem de son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Yaşadığım bu haksız maddi kaybın yanında, müşteri temsilcisinin yaklaşımı da beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ayrıca Gaye Başak Çelik isimli yetkili beni bu süreçte bir kez bile aramadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone’dan, hattımdan iznim dışında çekilen bu yaklaşık 10.000 TL tutarındaki tüm kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin neden ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kurumsal hat olduğu için benimle Gaye Başak Çelik Hanımın iletişime geçmesini talep ediyorum
