Arızalı Koltuk Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

26.07.2026 tarihinde saat 01.30 Silifke–Sultandağı seferi için Obilet üzerinden Kontur Turizm firmasına ait, PNR numarası 15891607 olan bileti satın aldım. Bu seferde 21 numaralı koltukta yolculuk etmekteyken koltuğumun arkaya yaslanma mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettim. Ön koltuktaki yolcu koltuğunu tamamen yatırdığı için hareket alanım tamamen kısıtlandı ve yolculuk boyunca son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Durumu otobüs muavinine ilettiğimde, koltuğun üzerinde yatırma tuşu açıkça bulunmasına rağmen bana koltuğun orijinalinin bu şekilde olduğu söylendi ve gerçeğe aykırı, ciddiyetsiz bir cevap verilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine sorunu anlık olarak bildirmek amacıyla Obilet Canlı Destek hattına bağlandım. Şikayetimi yazarak durumu anlatmaya çalıştığım sırada, müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmadan, bir süredir benden yanıt alamadığını belirterek görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Hem araç personelinin yanıltıcı beyanı hem de müşteri hizmetlerinin çözümden kaçan tutumu nedeniyle bilet bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.