Onaylı Faturasız Hat Taşıma Başvurusu Bayi Tarafından Reddedildi

09.05.2026 tarihinde Vodafone’un online internet sitesi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Onay sonrasında, 3 gün içinde en yakın Vodafone bayisine giderek 172*****780 başvuru numarası ile yeni hattımı alabileceğim bilgisi verildi.

Ben de İzmir Karabağlar’da, Polat Caddesi No:60B adresinde bulunan Lens İletişim Vodafone bayisine giderek hattımı Vodafone’a taşımak ve faturasız hat almak istediğimi belirttim. Kimliğim istendi ve işlem başlatıldı. İşlemin ortasına gelindiğinde, başvurumun faturasız hat için olduğu söylendi; ancak buna rağmen bana “Size faturalı hat verelim” denildi. Faturalı hat istemediğimi, özellikle faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, “O zaman gidin başka yerde yaptırın, ben burada faturalıdan başka hat yapmıyorum, zaten kota var, faturalı hat isterseniz veririm, faturasızı başka yerden bakın” şeklinde son derece ters ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap aldım.

Ben Vodafone’a geçmek isteyen bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek, yönlendirilmemek ve bayiden geri çevrilmek istemiyorum. Faturasız hat başvurusu onaylanan bir müşterinin, onaylandığı şekilde hattını sorunsuz teslim alması gerektiğini düşünüyorum. Bu bayinin tutumunun incelenmesini, tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün sağlanmasını ve onaylanan faturasız hat taşıma işleminin en yakın zamanda sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.