Onaylı 5G Tarife Hattıma Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan özel teklif kapsamında “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesini (50 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS) aylık 410 TL bedelle bizzat onayladım. İşlem sonunda sistem bana “Tarife değişikliği talebiniz başarıyla alındı” uyarısını verdi ve 4283818187 referans numarasını paylaştı. Tüm bu sürecin ekran görüntüsü de elimde mevcut olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen tarifem tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve tobi ile görüştüğümde ise “Sistemde böyle bir talep görünmüyor, onay vermemişsiniz.” şeklinde cevap verildi. Elimde koskoca bir referans numarası ve “başarıyla alındı” yazan onay ekranı varken, Vodafone’un bu sistemsel hatasını müşteriye yüklemesi ve kazanılmış hakkımı yok sayması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Koskoca operatör şirketinin kendi uygulamasının verdiği onay kodunu tanımaması ve somut delile rağmen müşteriyi mağdur etmesi güven sarsıcı bir tutumdur.

Bu nedenle, onayladığım 410 TL bedelli “5G’ye Hazır 50 GB” tarifemin gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını, referans numarası ve ekran görüntülerimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.