Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödendi, Ürün Zamanında Gelmedi Ve Bilgilendirme Alınmadı

07.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, acil ihtiyaç olduğu için aynı gün teslim seçeneğini ve buna bağlı kargo ücretini ödeyerek 2 adet Prima 4 numara bebek bezi siparişi verdim. Siparişi öğle saatlerinde oluşturmama rağmen, akşam 19.30 olduğunda ürünlerim teslim edilmedi ve tarafıma ne e‑posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini dün öğleden sonra da aradım, görüştüğüm temsilci teslimatların 20.30’a kadar devam ettiğini söyledi. 19.30’da hâlâ bir gelişme olmayınca tekrar aradım, depoda sorun olduğunu, bu nedenle teslimatın yapılamadığını öğrendim. Yine tarafıma önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Görüştüğüm temsilci özür dileyip hesabıma 100 TL kupon tanımladı ancak benim beklentim kupon değil, sipariş ettiğim ürünün zamanında teslim edilmesiydi.

Bugün sabah müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, herhangi bir aksilik olursa mail ile bilgi verileceği söylendi. Özellikle, yaşanacak sorunlarda e‑posta veya SMS ile mutlaka bilgilendirilmek istediğimi, günlerce habersiz şekilde bekleyemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen biraz önce sohbet üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, kampanya dönemi olduğu ve üründe problem bulunduğu için siparişimin 48 saat içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgi de yine benim yazmam üzerine tarafıma iletildi.

Şu anda sipariş ekranında net bir teslimat tarihi görünmüyor. 403-6970792-1473900 numaralı, toplam 907,90 TL tutarındaki siparişim için hem aynı gün teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen ürünlerim zamanında gelmedi, hem de yaşanan aksaklıklar konusunda benim talebime rağmen sistemli bir şekilde bilgilendirilmedim. İki gün, hatta gerekirse üç güne uzayabilecek belirsiz bir süreyi kabul etmek ve net bir teslim tarihi olmadan beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Amazon.com.tr’den bugüne kadar pek çok kez alışveriş yaptım ve genelde memnundum; ancak bu siparişte yaşananlar beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünümün bugün, mümkünse gün içinde erken bir saatte teslim edilmesini talep ediyorum.