to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli Şoku
Yıllardır kullandığım 553****771 numaralı Vodafone hattımla Ankara Altındağ’da yeni taşındığım evimde, 24.09.2025 ile 24.11.2025 tarihleri arasında neredeyse hiç çekim alamadım.
Bu süre boyunca çeşitli şekillerde çözüm aramama rağmen sorun giderilmedi ve hattı sağlıklı şekilde kullanamadım.
Bu süreçte hattımı, taahhüdümün bittiğini söyleyen bir SMS alana kadar aynı şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak sonrasında hiçbir görüşme yapılmadan, onayım alınmadan ve herhangi bir bilgilendirme olmadan taahhüdümün kendiliğinden yenilendiğini ve 5 ay boyunca taahhütlü durumda olduğumu öğrendim. Çekim sorunu artık katlanılmaz hale geldiği için başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım.
28.11.2025 tarihinde Vodafone’dan 4.950 TL cayma bedeli ödemem gerektiğine dair bir SMS aldım ve bunu öğrenince adeta beynimden vurulmuşa döndüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.
Hem uzun süredir çekim problemi yaşayan bir müşteri olmama rağmen sorunun giderilmemesi hem de onayım olmadan yenilenen taahhüt nedeniyle benden 4.950 TL cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yetersiz ve kalitesiz sunulan bir hizmetin bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini, eğer gerçekten kendi mottolarındaki gibi “Vodafone Ailesi”nin bir üyesi olarak görülüyorsak bunun gereğinin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum. Cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba lütfen bu sorunu çözün en azından seneler süren alışverişimiz hatırına!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır memnun kalmadım. Çünkü sistem üzerinde uygulamadan taahhüt yenilediğim söyleniyor lakin ne uygulamadan taahhüt yeniledim ne de bununla ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Velev ki bu doğru olsun 5 sene Vodafone kullanıcısı olmamızın hiç mi önemi ehemmiyeti yok da böyle bir cayma bedelini reva görebiliyorsunuz.
