Kredi Kartı Borcunu Kapattım, Neden 16 Bin TL Faiz İstiyorlar?

Yaklaşık 1 yıl önce Yapı Kredi Bankası Uray Caddesi şubesinde kredi kartı yapılandırma borcumu tamamen kapattım ve buna dair 15.04.2025 tarihli dekontum da mevcut. Kartım da olmadığı için artık herhangi bir borç ya da faiz işlemeyeceğini düşünürken, aradan zaman geçtikten sonra otomatik aramalarla benden tekrar kat kat faiz işlenmiş bir borç talep edilmeye başlandı. Daha önce yaklaşık 3.000 TL civarında olan borç, şu an faizlerle birlikte yaklaşık 16.000 TL seviyesine çıkarılmış görünüyor.

Bu durum üzerine 3 kez şubeye gittim, her seferinde personelin hatası olduğunu, işlemin incelemeye alındığını, beklemem gerektiğini ve bu süreçte gelen mesajları dikkate almamam gerektiğini sözlü olarak söylediler. Ancak ne SMS ile ne de başka bir şekilde yazılı bir bilgilendirme almadım. Aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de net bir açıklama yapıldı, buna rağmen borca faiz işlemeye devam edildi ve ben başkasının yaptığı hatanın bedelini ödemeye zorlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyorum. Kartım yok, kartım zaten blokeli, yine de üzerime yüksek faizli borç çıkarılıyor ve süreçle ilgili şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti hem de bankacılık uygulamaları açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, şubede kapattığım ve dekontu bulunan kredi kartı yapılandırma borcumun, sonradan işlenen faizler dahil olmak üzere tamamen silinmesini, üzerime çıkarılan bu haksız borcun iptal edilmesini talep ediyorum.