Onayım Olmadan Yenilenen Hizmetler Ve Haksız Fatura Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Benim adım Fatma, 65 yaşındayım ve Vodafone hattımı uzun zamandır kullanıyorum. Ancak son zamanlarda faturalarımda ciddi şekilde rahatsız olduğum kesintiler görmeye başladım. Ocak ayından itibaren, bilgim ve onayım olmadan, faturama yansıyan bir "Megaland" adlı hizmet ve "Faturaya yansıt" diye belirtilen başka bir hizmet için toplamda 239 TL ve her ay 24.9 TL gibi yüksek tutarlar kesilmeye başlanmış.

Bu hizmetlerle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Ne bu servislerin ne de ücretlerin neler olduğu hakkında Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadı. Telefonda müşteri hizmetlerini aradım ve öğrendim ki, daha önce bu hizmetlere üye olup, kendi isteğimle iptal ettirmiştim. Ancak tarifem yenilendiğinde, otomatik olarak tekrar aktif olmuş. Bu durumdan dolayı büyük bir mağduriyet yaşadım. Yani, bu hizmetler tekrar açıldığı için, daha önce iptal ettirdiğim kesintiler yine yapılmaya başlanmış.

Bu durumun tamamen benim onayım dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim. İlgili hizmetlerin yeniden aktif edilmesi ve ücretlerin kesilmeye başlanması sebebiyle, hem maddi olarak mağdur oldum hem de gereksiz yere fatura ödedim. Vodafone'a durumu bildirdim ve üyelikleri iptal ettirdim ancak geriye dönük yapılan haksız ücret kesintilerinin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşım gereği, bu tür işlemler hakkında yeterince bilgi edinmem, ayrıca her değişiklikle ilgili bilgilendirilmem zor oluyor. Bu tür otomatik yenileme ve ücret kesintileri, ne yazık ki, benim gibi yaşlı kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bu nedenle, sizlerden ricam, daha önceki dönemde kesilen ücretlerin bir an önce tarafıma iade edilmesi ve sistemin daha şeffaf bir şekilde işlemeye başlamasıdır.

Yazılı olarak da talep ettiğim gibi, hem bu kesintilerin geri ödenmesi hem de bir daha böyle bir mağduriyet yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.