to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başlatılan Megaland Aboneliği Ve Haksız Fatura Yansıtması
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan Megaland aboneliği oluşturulmuş ve bu abonelik nedeniyle bu ay faturama 239 TL yansıtılmıştır. Herhangi bir onay vermediğim ve hiçbir işlem yapmadığım halde, tamamen bilgim dışında gerçekleşen bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemlerinin kapalı olduğu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hattım faturalı ve taahhüdüm bulunmakta olup, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Bilgim dışında başlatılan Megaland aboneliğinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 239 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 2 ay önce 12 aylık taahhütlü olarak 300 TL’lik bir paket satın aldım. Ancak geçen ay megaland adlı bir firma tarafından hattıma ücret yansıtıldı ve faturam 600 TL olarak geldi. Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımda, fazla ödediğim tutarın iade edileceği ve megaland hizmetinin iptal edildiği söylendi. Ayrıca, fazladan ödediğim ücretin bir sonraki faturadan düşüleceği belirtildi.
Fakat bu ay da faturam 433,50 TL geldi. Taahhüt kapsamında 300 TL olması gereken faturam, geçen ayki fazla ödemenin de düşülmemesiyle yine yüksek geldi. Vodafone müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtiğimde, hala geçen ay megaland aboneliğinin ücretinin yansıtıldığını söylüyorlar. Ancak geçen ay paramın iade edileceği ve bu ay faturamdan düşüleceği vaat edilmişti.
İki aydır toplamda 433 TL fazla ödeme yaptım (geçen ay 300 TL, bu ay 133 TL). 2135 ile biten numaram üzerinden Ankara Etimesgut’ta yaşıyorum. Taahhüdüm devam ediyor ve bu süreçte mağdur edildim. Fazla alınan ücretlerin tarafıma iadesini ve faturamın taahhütlü fiyat üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen ilgilenildiği ve sorun çözüme ulaştığı için teşekkür ederim.
Tekrar ilgilenir misiniz, vaat edilen iade ve iptal gerçekleştirilmedi.
Tekrar ilgilenir misiniz son faturam yine 433.50 TL geldi ve son günü bugün. Ödemek istemiyorum tekrar. Gerekirse taahhüdü ve hattı iptal edelim çünkü 300 TL lik pakete geçtiğimizden beri henüz 300TL'lik fatura gelmedi, hep aşılmış fatura geldi.
