Aşım Olmayacak Denmesine Rağmen Yüksek Fatura Şoku

Vodafone mobil hattımda internet kullanımıyla ilgili olarak son iki aydır ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Normalde faturam yaklaşık 275 TL civarında gelirken, üst üste iki ay boyunca önce 860 TL civarında, ardından da yaklaşık 940 TL fatura çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma internet aşımı olmasın diye aylık 100 TL karşılığında aşım olmayacağı, ek bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım; ancak buna rağmen iki ay üst üste bu kadar yüksek fatura çıkması hem bütçemi zorladı hem de verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşmama neden oldu.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve herhangi bir taahhüt ya da ek sözleşme yapmadım. Aşım olmayacağı söylenmesine rağmen bu tutarda fatura çıkarılmasının nedenini şeffaf bir şekilde açıklamanızı, haksız yere alındığını düşündüğüm fazla ücretlerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.