to read complaints and reviews, or file yours. 
2025 yılı Eylül ayında hattımı Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşırken üzerinde anlaştığımız ve uygulamada da gördüğüm tarifem 182 TL iken, benim haberim ve onayım olmadan tarifem daha yüksek bir “Red'li” tarifeye geçirilmiş. Bu durumun ardından operatör değiştirmek istediğimde ise önce 800 TL, sonra 1.380 TL, son olarak da yaklaşık 1.900 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Uygulamada gördüğüm tutar 800 TL iken, hiçbir ek onayım olmadan hem tarife yükseltilmesi yapılması hem de cayma bedelinin bu şekilde artması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık üç gün önce başka operatöre geçiş yapmak istedim, yarın da numara taşıma işlemim tamamlanacak. Üç gün önce baktığımda cayma bedeli 1.380 TL görünürken, iki saat önce gelen SMS’te tutarın 1.900 TL civarına yükseldiğini gördüm. Uygulamada görünen tutarla mesajda belirtilen tutar arasında ciddi bir fark var ve bunun nedenini bilmiyorum.
Vodafone’un haberim olmadan yaptığı tarife yükseltmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelinin, uygulamada ilk gördüğüm tutar olan 800 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Bu süreç netleşene kadar da hiçbir ödeme yapmadım ve şu an ödemeyi düşünmüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin düzeltilmesini rica ediyorum.
Vodafone mobil hattımı Aralık ayının ortalarında başka bir operatöre taşıdım ve bu süreçte hattım kapatılırken tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Daha önce Vodafone uygulamasında cayma bedelim yaklaşık 800 TL civarında görünürken, hiçbir ek işlem yapmama rağmen bu tutar kendiliğinden 1200 TL’nin üzerine çıktı, ardından gelen SMS’te ise 1900 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Tutarların bu şekilde sürekli ve açıklamasız biçimde artması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden Vodafone’a şikayet oluşturdum. Şikayetim sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım ve cayma bedelimin düşürüldüğü, artık yaklaşık 1000 TL civarında bir tutar ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödemeye gitmeyi kabul ettim.
Ancak bugün ödemeyi yapmak için tekrar kontrol ettiğimde sistemde hâlâ 1500 TL’nin üzerinde, yaklaşık 1535 TL civarında bir tutar göründüğünü fark ettim. Uygulamada ve SMS’te sürekli değişen rakamlar ile müşteri temsilcisinin “fiyatı düşürdük” demesine rağmen daha yüksek bir tutarın yansıtılması hem güvenimi sarstı hem de ödeme yapmamı engelledi.
Tarifemin benim bilgim ve onayım olmadan Red tarifesine geçirilmesi sonucunda bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşılaşmak istemiyorum. Cayma bedelimin mümkünse tamamen iptal edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da ilk başta Vodafone uygulamasında gördüğüm yaklaşık 800 TL civarındaki tutarın esas alınmasını ve bunun üzerindeki fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla verilen bilgi ile sistemde görünen tutar arasındaki bu çelişkinin araştırılmasını ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve hatalı bilgilendirmenin dikkate alınarak acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 1 Aralık’ta numara taşıma işlemini başlattım. Sözleşmemin bitimine yaklaşık 15 gün kalmış olmasına rağmen, hattı taşıdıktan kısa bir süre sonra tarafıma SMS ile 1.825 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım. Bu tutar, kalan süreye göre oldukça ...
12.12.2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işlemimden önce Vodafone müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda arayarak üzerime kayıtlı hatta ait herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum. Her iki görüşmede de tarafıma kesin bir şekilde herhangi bir cay...
Vodafone faturalı hattım için haksız taahhüt ve olması gerektiğinden çok daha yüksek cayma bedeli yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 17 Ekim 2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım ve bu işlem sonrası tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Başta bana bildirilen cayma bedeli tutarı 720 TL idi ve ...
Yorumlar