Onayım Olmadan Tanımlanan İnternet Paketi Ve İade Sorunu

30 Eylül 2025 tarihinde saat 16.05’te 0545*****12 05 numaralı telefondan bir bayan tarafından arandım. Bana hattıma 5 GB internet paketinin 267 TL karşılığında tanımlandığı, bu işlemin bana ait değilse iptal edilebileceği söylendi. Böyle bir talebim olmadığını belirttim ve Vodafone’un bu şekilde arama yapmayacağını söyledim. Ancak karşı taraf, “Departmanlarımız farklı, size Vodafone’dan mesaj gelecek, şifreyi verin” dedi. Şifreyi verdikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında 5 GB internet paketinin 267 TL’ye hattıma tanımlandığını gördüm.

Hemen 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm yetkili, bu numaranın Vodafone bayilerine ait olduğunu ve hatalı bir işlem yapıldığını söyledi. Paketin iptalini sağladım fakat buna rağmen ücret tarafımdan tahsil edildi.

Vodafone gibi kurumsal bir şirkette bu tür bayilerin nasıl faaliyet gösterebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Hem benden kesilen ücretin iadesini, hem de bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.