Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onayım Olmadan Kesilen Ek Ücretlerin Açıklanmasını Ve İadesini Talep Ediyorum

ID:34277202

Şafak sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Kesilen Ek Ücretlerin Açıklanmasını Ve İadesini Talep Ediyorum

Şafak

Vodafone

19 Kasım 2025 11:09

136

Şafak'ın Teşekkür Mesajı

“Hızlı geri dönüş için teşekkürler.”

Vodafone’da “Sınırsız Video Red'li 40GB” tarife paketini kullanıyorum. 01.12.2025 tarihli faturamda “Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler” adı altında bir ücret kesildiğini fark ettim. Fatura bilgilerim: Fatura ıd: N2A2025049508704, Fatura Tarihi: 15.11.2025 23:59’dur. Ödemelerim otomatik olarak kredi kartımdan çekilmektedir.

Bu bedelin neden alındığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir onayım da alınmadı. Daha önceki faturalarımda da benzer bir ücret alınıp alınmadığını bilmiyorum; eğer varsa, geçmişte alınan tüm bu ücretlerin de tarafıma iadesini talep ediyorum.

Vodafone’dan, bu ücretlerin neden alındığına dair açıklama yapılmasını, mevcut ve varsa geçmişte alınan tüm benzer ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonra benzer bir ücretin iznim olmadan faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.

onayim-olmadan-kesilen-ek-ucretlerin-aciklanmasini-ve-iadesini-talep-ediyorum-2.jpg

onayim-olmadan-kesilen-ek-ucretlerin-aciklanmasini-ve-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Vodafone

19 Kasım 2025 11:24 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

19 Kasım 2025 13:30

Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.

Şafak

19 Kasım 2025 13:37

Bekliyorum aramanızı

Vodafone

19 Kasım 2025 19:08

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şafak

20 Kasım 2025 10:33

Hızlı geri dönüş için teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Faturama Bilgim Dışında Ek Ücretler Yansıtıldı, Açıklama Ve İade Talep Ediyorum

Ali

Vodafone

28 Eylül 2025 18:39

Vodafone Red'li 25 GB tarifesini Mersin’de kullanıyorum. 28.09.2025 tarihinde faturamı incelerken, “tahsilatına aracılık edilen hizmetler” adı altında her ay farklı tutarlarda ek ücretler yansıtıldığını fark ettim. Son 11 ayda toplam 1.495 TL, Eylül ayında ise 153 TL bu şekilde faturama eklenmiş. Bu...

faturama-bilgim-disinda-ek-ucretler-yansitildi-aciklama-ve-iade-talep-ediyorum-1.jpg

Telsiz Kullanım Ücretinin İki Katına Çıkması Ve Açıklama Yapılmaması

Elif

Vodafone

06 Kasım 2025 12:01

196

Vodafone Faturalı Red tarifesi kullanıcısıyım. Her ay faturamda “Aylık Telsiz Kullanım Ücreti” olarak 21,50 TL tahsil edilmekteydi. Ancak Ekim 2025 faturamda bu ücret hiçbir bilgilendirme yapılmadan 43,01 TL olarak yansıtılmıştır. Telsiz kullanım ücretinin her yıl başında belirlenip aylara eşit şeki...

Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Haksız Ücretlendirme

Yavuz

Vodafone

28 Ekim 2025 15:57

199

21.08.2025 tarihinde Vodafone tarafından telefonla aranarak “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesine geçiş yaptım. Görüşmede bana aylık 380 TL taahhütlü fiyat verileceği söylendi ve bu şartlarda geçişi kabul ettim. Ancak ilk faturam 25.09.2025 tarihinde 401,50 TL, ikinci faturam ise 25.10.2025 tarih...

Onaysız Uygulama Ücreti İki Aydır Faturama Yansıtılıyor, Çözüm Sunulmuyor

Güldane

Vodafone

23 Ekim 2025 12:29

276

Vodafone Süper Sınırsız Red tarifesi kullanıcısıyım. Eylül 2025’ten beri faturama, bilgim ve onayım olmadan Vizyon Mobil uygulama ücreti yansıtılıyor. Geçen ay bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini arayarak iptal işlemi yaptırdım ve şikayetimi ilettim. Buna rağmen bu ay da yaklaşık 264 TL tutarın...

1 Yorum

Yanlış Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Senanur

Vodafone

24 Aralık 2024 15:01

356

Vodafone'un mobil hat müşterisiyim ve faturalı bir tarife kullanıyorum. Aralık ayının faturamın kesilmesinin ardından 4 gün geçtikten sonra internet kullanımımın geçen 4 günlük süre içerisinde 24 GB olarak yansıtıldığını gördüm. Bu miktarda bir internet kullanımı yapmadığımı telefonumun verilerinden...