to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Cihaz Koruma Paketi Tanımlandı Ve Cayma Bedeli Talep Edildi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifeme ek cihaz aldım. Aynı gün içerisinde Vodafone tarafından arandım ve “cihaz koruma paketi” hakkında hiçbir ücret veya detaylı bilgilendirme yapılmadan sadece bir onay kodu istendi. Telefonda kesinlikle ‘onaylıyorum’ ya da benzeri bir ifade kullanmadım. Ancak buna rağmen paket tanımlanmış.
İptal talebinde bulunduğumda ise cayma bedeliyle karşılaştım. Açıkça söylüyorum: Onayım olmadan yapılan bu işlem hem etik değildir hem de hukuka aykırıdır. Eğer bu işlem iptal edilmezse, cayma bedelini ödediğime dair dekontla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Vodafone gibi bir firmanın, kullanıcı onayı alınmadan ücretli hizmet tanımlaması yapması kabul edilemez!
Gelişme
460₺ tarife ücretim var, buna %21.5 vergi eklenince toplam 481.5₺ oluyor. 288₺ damga vergisi ödüyorum. 2545₺ değerinde bir cihaz satın aldım ve bunun aylık taksitleri faturama yansıyor.
Bana onayım alınmadan “Tam Koruma Paketi Existing” adı altında aylık 495₺ tutarında, 12 ay taksitli (toplamda 5940₺) bir cihaz koruma paketi tanımlandı. Bu durumu Şikayetvar üzerinden bildirdim, ardından tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede paketin cayma bedelsiz iptal edileceği, cayma bedeli yansıtılırsa sonrasında iade edileceği söylendi.
Gerçekten de 2833₺ iade edildi. Ancak faturamda ayrıca 3107₺ “aksesuar ücreti” olarak bir tutar görünüyor. Oysa bu tutarın da cihaz koruma paketinin cayma bedelinin farklı bir adla yansıtılması olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle toplam 5940₺’lik bedelin yalnızca 2833₺’si iade edilmiş, kalan 3107₺ ise “aksesuar” adı altında kesilmiştir. Bu açık bir hata ve mağduriyet yaratmaktadır.
Eğer bu tutara karşılık gelen bir aksesuar veya hizmet gerçekten varsa, bunu faturada açıkça belirtin, ben ödemeye hazırım. Ancak böyle bir ürün veya hizmet sunulmadıysa, onayım olmadan tanımlanan paketin tamamının (5940₺) eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
