Onayım Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketi Ve Haksız Fatura Ücreti

Vodafone hattımda devam eden internet paketimin kullanımı henüz bitmemiş olmasına rağmen, 14 Aralık sabahı hattıma benim talebim ve onayım olmadan ekstra 500 MB’lik bir internet paketi tanımlandığına dair SMS aldım. Bu paketin yaklaşık 145 TL olarak Ocak faturama yansıtılacağı belirtildi. Oysa hem asıl paketimden hem de diğer paketimden kalan internetim vardı. Bu nedenle böyle bir ek paketin tanımlanmasına hiçbir şekilde anlam veremiyorum.

Ben böyle bir ek paket talep etmedim, onaylamadım ve istemiyorum. Buna rağmen faturama ilave bir ücret yansıtılacak olması beni mağdur ediyor. Vodafone’un sunduğu internet hattı, kendi uygulamasında dahi çoğu zaman çekmediği için TOBİ’ye bağlanamıyorum, müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum ve bu konuyla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım.

Talebim; iznim dışında tanımlanan bu 500 MB’lik ek paketin ve buna bağlı ücretin Ocak faturamdan tamamen iptal edilmesi ve bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmamasıdır.