to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında 1.560 TL Haksız Ücret Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone mobil hattımda, onayım olmadan yapılan bir işlem sonucunda 06/04/2026 tarihli faturama 1.560 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldı. Bu işlemin hiçbir aşamasında tarafımdan açık bir onay verilmemesine rağmen, hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışıldığını görüyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak aldığım yanıtlar son derece yetersiz ve geçiştiriciydi. Çağrı kayıtları olmasına rağmen, seçtikleri müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın sorumluluğu bana yükleniyor, ilgileniliyormuş gibi yapılıp somut bir çözüm sunulmuyor.
Onayım dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, 1.560 TL'lik tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu arada son 3-4 çağrımın dinlenerek hatanın kaynağını öğrenebilirler. Seçtiğiniz müşteri hizmetlerinin anlama kapasitesini IQ seviyesini ölçüp öyle dönüş sağlarsanız daha çok sevinirim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm olmadığını, müşteri temsilcisinin hatasından ötürü yapılan tutarın iptal edilmeyip talebim üzerine incelemeye tekrar alındığını belirtmek istiyorum. Çağrı kayıtları dinlenmeden oraya ibare düşmelerine rağmen kasti yapılan işlemde ceremesini bize yüklemeniz çözüm odaklı olmuyor maalesef
