Onay Verdiğim Fiyatın Üzerinde Fatura Kesilmesi Ve İade Talebi

Vodafone hattımı 2020–2021 yıllarından beri kendi adıma kullanıyorum. Daha önce aylık faturam 519 TL iken, herhangi bir onayım veya bilgilendirme yapılmadan Temmuz ayından itibaren faturam yaklaşık 741 TL olarak kesilmeye başlandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 519 TL üzerinden aynı tarifeyi kullanmaya devam edebileceğim söylendi ve ben de bu şekilde devam edeceğimi açıkça belirterek onay verdim. Buna rağmen, aynı içerikteki paketi kullanmama karşın faturalarım 741 TL olarak gelmeye devam ediyor. Ben faturalarımı her ay hızlıca manuel ödediğim için tutara detaylı bakmamıştım, artışı sonradan fark ettim.

Şu an 50 GB internet, 5000 dakika ve 250 SMS içeren aynı paketi kullanıyorum; ancak 519 TL yerine 741 TL ödüyorum ve bu tutar bütçemi ciddi şekilde aşıyor. Görüşmelerimde uygun, daha düşük bir tarife de sunulmuyor, mevcut paketi bu yüksek fiyatla kullanmak zorundaymışım gibi davranılıyor ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Vodafone’un, bana telefonda belirtilen ve onay verdiğim şekliyle faturamı tekrar 519 TL seviyesine düşürmesini ve Temmuz ayından bu yana 519 TL üzerindeki fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Eski şartlarımla aynı paketi, söz verilen ücret üzerinden kullanmak istiyorum.