to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı 0546 ile başlayan hattımda, Temmuz ayında 2449 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Ayrıca, bir önceki taahhüt dönemimde de 9 ay boyunca aylık 100 TL fazla ücret yansıtılmış; 280 TL olarak anlaşmam olmasına rağmen faturam 380 TL olarak kesilmiş. Bu durumu tarife yenileme döneminde fark ettim ve defalarca (en az 8-10 kez) Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Her seferinde konuyla ilgili kayıt olmadığı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.
Benzer bir sorun daha önce 0542 ile başlayan diğer hattımda da yaşandı ve bu hatta ait 900 TL’lik fazla tahsilat tarafıma iade edildi. Fakat 0546 ile başlayan hattımda aynı mağduriyet devam ediyor. 25 Temmuz’da müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile görüşmemde, 2449 TL’lik faturanın tamamının iptal edilip iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 7 Ekim’de başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise önceki bilginin yanlış olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.
Şişli /İstanbul’da yaşıyorum ve mağaza veya şube ile bir bağlantım yok, tüm işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Elimde ilgili dönemlere ait ekran görüntüleri mevcut olup, talep edilirse paylaşabilirim.
Vodafone’dan beklentim; müşteri temsilcisinin bana bildirdiği şekilde Temmuz ayına ait 2449 TL’lik faturanın ve daha önce haksız yere tahsil edilen 900 TL’nin toplamda 3349 TL olarak faturamdan düşülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Vodafone faturalı hattım için 12:45’te müşteri hizmetlerini aradım. Yüksek tarife ücretiyle ilgili bilgi almak ve çözüm talep etmek istedim. Ancak müş...
Taahhüdüm bitmesine yakın 30 Haziran 20.49'da Vodafone'u aradım. 1 hattım için değişikliği gerçekleştirdim lakin diğer hattım için değişiklik yapmama gerek olmadığını 50 lira farkla yıl boyunca devam edeceğini iletti. Faturam 185 TL'den 447 TL'ye yükseldi. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak defa...
Yorumlar