Yanlış Paket Tanımlaması Ve Hatalı Faturalandırma Sonrası Çözüm Sunulmaması

507 ******71 numaralı Vodafone faturalı hattımda, taahhüdümün bitmek üzere olduğu belirtilerek aynı tarifeden devam etmek isteyip istemediğim soruldu ve bana bir fiyat verildi. Eski tarifem olan 50 GB Red’li paketi onayladım. Ancak yeni taahhüt tanımlandığında, bana 40 GB Red’li paket tanımlandı ve daha düşük bir hizmet sunulmasına rağmen faturamda daha yüksek bir ücret yansıtıldı. Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarım toplamda yaklaşık 1000 TL oldu.

Yaşanan bu sorunla ilgili yaklaşık 40 gündür Vodafone müşteri hizmetleriyle 6-7 kez telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde sadece “ses kaydını dinleyip döneceğiz” denildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Bu süreçte ek internet almak zorunda kaldım ve bana 15 GB internetin 379 TL olduğu söylendi, kabul etmeme rağmen 485 TL olarak faturama yansıtıldı. Tüm işlemler telefonla yapıldı, herhangi bir mağazaya gitmedim ve yazılı başvuru da yapmadım.

Fazla alınan ücretlerin iadesini, eski tarifeme geri dönülmesini ve ek internet ücretinin faturamdan silinmesini talep ediyorum.