Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Yanlış Paket Tanımlaması Ve Hatalı Faturalandırma Sonrası Çözüm Sunulmaması

ID:34289220

Furkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Paket Tanımlaması Ve Hatalı Faturalandırma Sonrası Çözüm Sunulmaması

Furkan

Vodafone

20 Kasım 2025 11:14

286

Furkan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ediyorum ilginiz için iyi çalışmalar”

507 ******71 numaralı Vodafone faturalı hattımda, taahhüdümün bitmek üzere olduğu belirtilerek aynı tarifeden devam etmek isteyip istemediğim soruldu ve bana bir fiyat verildi. Eski tarifem olan 50 GB Red’li paketi onayladım. Ancak yeni taahhüt tanımlandığında, bana 40 GB Red’li paket tanımlandı ve daha düşük bir hizmet sunulmasına rağmen faturamda daha yüksek bir ücret yansıtıldı. Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarım toplamda yaklaşık 1000 TL oldu.

Yaşanan bu sorunla ilgili yaklaşık 40 gündür Vodafone müşteri hizmetleriyle 6-7 kez telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde sadece “ses kaydını dinleyip döneceğiz” denildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Bu süreçte ek internet almak zorunda kaldım ve bana 15 GB internetin 379 TL olduğu söylendi, kabul etmeme rağmen 485 TL olarak faturama yansıtıldı. Tüm işlemler telefonla yapıldı, herhangi bir mağazaya gitmedim ve yazılı başvuru da yapmadım.

Fazla alınan ücretlerin iadesini, eski tarifeme geri dönülmesini ve ek internet ücretinin faturamdan silinmesini talep ediyorum.

Vodafone

20 Kasım 2025 11:45 (Şikayetten 31 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Kasım 2025 14:14

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Furkan

20 Kasım 2025 14:30

Teşekkür ediyorum ilginiz için iyi çalışmalar

Furkan

20 Kasım 2025 14:31

İlginiz için teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Ek İnternet Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Serdar

Vodafone

04 Ağustos 2025 22:26

410

Vodafone Red faturalı hattım için paketimdeki internet GB’lerinin bitmesiyle birlikte, bana herhangi bir onay sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan 500 MB ek internet tanımlandı ve bunun karşılığında fahiş bir ücret olan 145 TL talep edildi. Yaşanan bu durumdan dolayı müşteri hizmetlerini ...

1 Destek

1 Yorum

Bilal sonuçtan hiç memnun değil

Faturada Sürpriz Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Bilal

Vodafone

08 Ekim 2025 03:24

526

Faturada Sürpriz Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Ecem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Sonrası Paket İçeriği Ve Fatura Tutarı Haksız Şekilde Değiştirildi

Ecem

Vodafone

18 Ağustos 2025 11:50

280

"M** beye ilgisi ve desteği için çok teşekkür ederim. Beklediğimden daha güzel şekilde çözümlendi. Tarifemi değiştirmediğim için çok memnunum."

Umutcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Tarifeme Yapılan Yüksek Zam Ve Çözüm Sunulmaması

Umutcan

Vodafone

18 Ağustos 2025 17:15

161

"Arayan hanımefendi ilgilendi ve çözümledi sorunu. Teşekkürler..."

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketleri Eklendi, Ücret İadesi İstiyorum

Büşra

Vodafone

03 Ekim 2025 19:17

708

Vodafone faturalı hattımda, 30 Eylül ve 3 Ekim tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri sırasında, ek 5 GB ve ek 10 GB internet paketleri hattıma eklendi. Görüşme sırasında, ek paketlerin iptali için onay verdiğim halde, tam tersine paketler aktif edilmiş ve tarafıma toplamda ...